购彩app 互动中心:消費者權益保護頂層文件出台 考驗保險公司治理能力

购彩app 互动中心消費者權益保護頂層文件出台 考驗保險公司治理能力

【关晓彤回应黑眼圈】

避免小隱患拖成大風險監管風險識別加強前瞻性消費者權益無小事◇□⊙。進入下半年∵,銀保監會消費者權益保護工作節奏明顯加快◇。就在《指導意見》正式公開前◇〇,11月6日〇π,銀保監會消費者權益保護局發佈「2019年2號」文件π∵〇,對易安財險、廣發銀行侵害消費者權益的案例進行了通報?,值得注意的是⊙↑,這是該局在通報案例時首次公開「點名」⊿⌒┊。

「銀保監會注重提高風險識別的前瞻性↑,做到早發現、早報告、早處置⊙,避免小隱患拖成大風險△♀◇。」銀保監會副主席周亮近日公開表示♂。

為進一步規範銀行保險機構消費投訴處理工作┊,11月1日☆☆♀,銀保監會就《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法(徵求意見稿)》公開徵求意見┊π﹡,同時對與之銜接的《銀行保險違法行為舉報處理辦法》《中國銀保監會信訪工作辦法(徵求意見稿)》一併公開徵求意見┊〇。

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相關鏈接《關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》如何分工銀行保險機構應將消費者權益保護融入公司治理各環節董事會承擔消費者權益保護工作的最終責任?,應設立消費者權益保護委員會﹡⊿〇。銀行保險機構高級管理層應確保消費者權益保護戰略目標和政策得到有效執行♀。

應完善消費者權益保護內部考核機制消費者權益保護內部考核應以保障消費者各項基本權益為目標∴♀∟,對分支機構、相關部門消費者權益保護工作開展成效進行全面考核┊∴,檢驗工作質效π∟∟,督促內部自律〇,依法合規經營⊿﹡。內部考核應至少以一年為一個考核周期□▽。

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具體而言┊♀⊙,董事會是消費者權益保護工作的最高決策機構∟,負責制定消費者權益保護工作戰略、政策及目標┊♂,確保公平對待消費者〇⊙⌒,並將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中〇↑♂。董事會對消費者權益保護工作進行總體規劃及指導?♂,將消費者權益保護工作開展情況納入公司治理評價π,督促消費者權益保護戰略、政策及目標的有效執行和落實♀。董事會對高級管理層履行消費者權益保護職責情況進行監督┊,對相關工作進行審議∟♂⌒,包括但不限於年度消費者權益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等﹡♂,並形成相關決議⊿♂△。

與此同時⌒┊,保險行業協會應成立消費者權益保護專業委員會↑,組織制定並實施消費者權益保護方面的行規行約◇,對行業內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒π,將專業委員會建設成為行業內、消費者與保險機構間有效溝通交流的平台♂△⊙。

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因此▽,《指導意見》要求各級監管機構⊿┊π,應加強對轄內銀行保險機構消費者權益保護工作體制機制建設的指導和監督┊△◇,在日常監管中充分關注體制機制建設和執行情況◇,持續推動監管目標和要求在銀行保險機構經營目標和行為中的貫徹落實↑。

為確保相關工作落地☆,《指導意見》從內外兩個維度做出了安排⊿┊。對內♂,保險機構應在完善消費者權益保護內部考核機制的基礎上強化考核∴?,如納入綜合績效考評體系、機構問責體系、人力資源管理體系∵♂。

應加強和完善消費者權益保護信息披露機制銀行保險機構應建立完善的消費者權益保護信息披露管理制度♂,包括消費者權益保護工作重大信息、產品和服務、投訴管理等相關信息☆π,重大信息披露應至少以一年為一個披露周期◇↑。信息披露需應有利於消費者在接受產品和服務前充分了解其特點和風險⊿∵〇,使用通俗易懂的語言♂,遵循真實性、準確性、完整性和及時性原則∴。

來源:金融時報作者:付秋實消費者權益保護工作必須從保險機構的「大腦」入手□⊿▽,通過發揮公司治理機製作用♀,促進保險機構對侵害消費者權益的行為進行自我規範和系統管控♂◇,從根本上杜絕屢查屢犯、越藏越深的違法違規問題◇,健全依法合規經營的長效機制↑。

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從近幾年監管機構開出的罰單不難看出◇〇♂,銷售誤導等常見的侵害保險消費者權益的行為△,執行者是一線營銷員﹡,而策劃者則是保險機構自身△。比如?,銀保監會成立后的第一張罰單就顯示﹡π⊿,某大型壽險公司銀行業務管理部製作的保險產品培訓課件部分表述與產品條款規定不一致◇,但仍舊于內網下發〇◇⊙,供各分公司內外勤及銷售人員使用∴。欺騙被保險人顯然已不是營銷員的個人行為↑。

10月10日⌒♂,銀保監辦印發了《關於開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》♂⊙♀,要求銀行保險機構對照《銀行業保險業侵害消費者權益亂象的表現形式》所列銀行業侵害消費者權益亂象、保險業侵害消費者權益亂象、銀行業和保險業部分共性問題和亂象三大類指標⊿▽,全面排查⊿⊿,逐一整改┊♀∟。

應明確部門履行消費者權益保護職責消費者權益保護工作可自主決定消費者權益保護部門設立形式▽∴,但應確保部門的人員配備和經費預算□♀▽,保障開展消費者權益保護工作的獨立性、權威性、專業性▽△。

落實頂層文件考驗險企公司治理能力在層層落實的同時〇?,如何保證不發生或少發生執行效力層層遞減♂♂,是接下來消費者權益保護工作的關鍵┊∴〇。一位基層監管人士對《金融時報》記者表示∟,保險公司省級以下分支機構是保險消費者權益保護工作的首要參与者◇〇?,涉及銷售、理賠等具體營銷環節☆〇﹡,其日常工作中風險點多面廣♀﹡π。而在現有保險公司合規管理體系下┊◇⊿,省級以下保險機構合規管理力度自上而下衰減的問題較為普遍∟□∟。「一是在市場競爭和業績考核壓力下◇◇,基層保險機構開展消費者權益保護工作的動力不足;二是基層保險機構合規管理人員力量不足;三是省級分公司對下級機構合規管理督導手段較為有限∟?◇,合規考核、合規檢查等管控機制運用不夠⌒。」該人士分析道♂。

經過10個月的徵求意見┊,11月8日?□▽,銀保監會正式公布《關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)♀□。

對外∵⌒⊿,保險機構應加強和完善消費者權益保護信息披露機制?〇⊿,信息包括消費者權益保護工作重大信息、產品和服務、投訴管理等⊿∟。

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銀行保險監督管理機構應加強對銀行保險機構消費者權益保護工作體制機制建設的監督管理各級監管機構應加強對轄內銀行保險機構消費者權益保護工作體制機制建設的指導和監督♂?♂,將監管考核評價作為開展綜合監管評級、配置監管資源和採取監管措施的重要參考內容⌒⊙。對於因體制機制建設和執行不力導致侵害消費者權益行為發生的機構┊□↑,督促其落實整改和內部追責∟。

銀行保險行業協會應成立消費者權益保護專業委員會中國銀行業協會、中國保險行業協會和中國信託業協會應成立消費者權益保護專業委員會♀,組織制定並實施消費者權益保護方面的行規行約⊿⊙,對行業內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒⊙﹡⊙。

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「在保險業快速發展過程中∴△,消費者權益保護工作被排在達成業績目標之後♂┊。即便在全行業已經認識到粗放式發展難以為繼的當下◇▽∴,有的公司消費者權益保護工作仍然在為業績讓路∟⌒□。」一位小型壽險公司相關負責人對《金融時報》記者表示□。

應建立消費者權益保護審查機制對面向消費者提供的產品和服務進行評估審查▽∴⌒,對相關風險進行識別和提示☆〇π,並提出明確、具體的審查意見⌒π∴。建立專門的消費者權益保護審查制度↑△。健全消費者權益保護審查工作機制□﹡↑,將消費者權益保護審查納入銀行保險機構風險管理和內部控制體系﹡,線上線下並重□▽,風控關口前移△。

按照這一監管思路□〇↑,接下來的消費者權益保護工作?△,將在堅持通報點名、補齊短板的同時┊□,繼續加強對風險的識別以及預警♂⊿。

保護消費者權益責任歸屬董事會「加強銀行業和保險業消費者權益保護工作?,是貫徹以人民為中心的發展思想的具體體現♂〇⌒,是維護金融秩序、防範和化解金融風險的重要內容☆π♂,也是金融機構自身可持續發展的內在需求◇♂﹡。」銀保監會相關負責人表示♂。

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應強化消費者權益保護決策執行和監督機制建立完備的消費者權益保護產品和服務審查、內部考核、信息披露、投訴管理、金融知識宣傳教育、突發事件應對等工作機制?⊙,並及時更新?☆♀。確保各部門之間的橫向信息共享以及工作協調配合機制有效運行⊿⌒⊙,政策和要求的縱向傳導和執行機制有效運行∴。監事會應對董事會、高級管理層消費者權益保護工作進行監督△☆☆。發揮內部審計的監督作用♀♂。

免責聲明:自媒體綜合提供的內容均源自自媒體∵,版權歸原作者所有☆◇,轉載請聯繫原作者並獲許可∟⌒。文章觀點僅代表作者本人☆⊙,不代表新浪立場♀﹡﹡。若內容涉及投資建議↑〇,僅供參考勿作為投資依據☆♂。投資有風險⌒π,入市需謹慎∟。

這一被業內視為銀行保險業加強消費者權益保護的頂層文件?,不再「頭痛醫頭腳痛醫腳」ππ,而是要求銀行保險機構在公司治理、組織架構、內部管理各方面建章立制⊙♀,將消費者權益保護工作納入其發展的整體規劃♀。

如此重任∵◇,由誰負責♂??《指導意見》明確∵∵,銀行保險機構應將消費者權益保護融入公司治理各環節⊙,消費者權益保護工作的最終責任歸屬於董事會▽⌒。

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「因此⊙∟,消費者權益保護工作必須從保險機構的『大腦』入手▽﹡,通過發揮公司治理機製作用↑?,促進保險機構對侵害消費者權益的行為進行自我規範和系統管控☆▽△,從根本上杜絕屢查屢犯、越藏越深的違法違規問題π,健全依法合規經營的長效機制♀〇。」上述負責人表示▽⊿∟,消費者權益保護工作納入公司治理后☆,將倒逼保險機構公司治理能力提升□∵。

在這方面⊙,銀行業已經開始行動⌒▽。10月底∵∵,中國銀行披露♂,將設立董事會企業文化與消費者權益保護委員會;早在2016年∵,中信銀行就設立了董事會消費者權益保護委員會△◇。

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西南財經大學普惠金融與智能金融研究中心副主任陳文表示∴⌒,這次整治充分體現了監管機構緊跟市場最新動態▽∵♀,積極開展預防性監管的前瞻性⌒♂,有助於推動銀行業和保險業進一步強化服務實體經濟的能力和效率♀﹡。

另外⌒,《指導意見》要求銀行保險機構董事會應設立消費者權益保護委員會∵,確保各項工作有效實施♂∵,實現消費者權益保護工作目標⊙♂┊。

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五是摩托车检验“全国通检”。

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消費者權益保護頂層文件出台 考驗保險公司治理能力

【关晓彤回应黑眼圈】

避免小隱患拖成大風險監管風險識別加強前瞻性消費者權益無小事◇□⊙。進入下半年∵,銀保監會消費者權益保護工作節奏明顯加快◇。就在《指導意見》正式公開前◇〇,11月6日〇π,銀保監會消費者權益保護局發佈「2019年2號」文件π∵〇,對易安財險、廣發銀行侵害消費者權益的案例進行了通報?,值得注意的是⊙↑,這是該局在通報案例時首次公開「點名」⊿⌒┊。

「銀保監會注重提高風險識別的前瞻性↑,做到早發現、早報告、早處置⊙,避免小隱患拖成大風險△♀◇。」銀保監會副主席周亮近日公開表示♂。

為進一步規範銀行保險機構消費投訴處理工作┊,11月1日☆☆♀,銀保監會就《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法(徵求意見稿)》公開徵求意見┊π﹡,同時對與之銜接的《銀行保險違法行為舉報處理辦法》《中國銀保監會信訪工作辦法(徵求意見稿)》一併公開徵求意見┊〇。

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相關鏈接《關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》如何分工銀行保險機構應將消費者權益保護融入公司治理各環節董事會承擔消費者權益保護工作的最終責任?,應設立消費者權益保護委員會﹡⊿〇。銀行保險機構高級管理層應確保消費者權益保護戰略目標和政策得到有效執行♀。

應完善消費者權益保護內部考核機制消費者權益保護內部考核應以保障消費者各項基本權益為目標∴♀∟,對分支機構、相關部門消費者權益保護工作開展成效進行全面考核┊∴,檢驗工作質效π∟∟,督促內部自律〇,依法合規經營⊿﹡。內部考核應至少以一年為一個考核周期□▽。

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具體而言┊♀⊙,董事會是消費者權益保護工作的最高決策機構∟,負責制定消費者權益保護工作戰略、政策及目標┊♂,確保公平對待消費者〇⊙⌒,並將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中〇↑♂。董事會對消費者權益保護工作進行總體規劃及指導?♂,將消費者權益保護工作開展情況納入公司治理評價π,督促消費者權益保護戰略、政策及目標的有效執行和落實♀。董事會對高級管理層履行消費者權益保護職責情況進行監督┊,對相關工作進行審議∟♂⌒,包括但不限於年度消費者權益保護工作計劃、開展情況、重大事項、信息披露等﹡♂,並形成相關決議⊿♂△。

與此同時⌒┊,保險行業協會應成立消費者權益保護專業委員會↑,組織制定並實施消費者權益保護方面的行規行約◇,對行業內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒π,將專業委員會建設成為行業內、消費者與保險機構間有效溝通交流的平台♂△⊙。

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因此▽,《指導意見》要求各級監管機構⊿┊π,應加強對轄內銀行保險機構消費者權益保護工作體制機制建設的指導和監督┊△◇,在日常監管中充分關注體制機制建設和執行情況◇,持續推動監管目標和要求在銀行保險機構經營目標和行為中的貫徹落實↑。

為確保相關工作落地☆,《指導意見》從內外兩個維度做出了安排⊿┊。對內♂,保險機構應在完善消費者權益保護內部考核機制的基礎上強化考核∴?,如納入綜合績效考評體系、機構問責體系、人力資源管理體系∵♂。

應加強和完善消費者權益保護信息披露機制銀行保險機構應建立完善的消費者權益保護信息披露管理制度♂,包括消費者權益保護工作重大信息、產品和服務、投訴管理等相關信息☆π,重大信息披露應至少以一年為一個披露周期◇↑。信息披露需應有利於消費者在接受產品和服務前充分了解其特點和風險⊿∵〇,使用通俗易懂的語言♂,遵循真實性、準確性、完整性和及時性原則∴。

來源:金融時報作者:付秋實消費者權益保護工作必須從保險機構的「大腦」入手□⊿▽,通過發揮公司治理機製作用♀,促進保險機構對侵害消費者權益的行為進行自我規範和系統管控♂◇,從根本上杜絕屢查屢犯、越藏越深的違法違規問題◇,健全依法合規經營的長效機制↑。

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從近幾年監管機構開出的罰單不難看出◇〇♂,銷售誤導等常見的侵害保險消費者權益的行為△,執行者是一線營銷員﹡,而策劃者則是保險機構自身△。比如?,銀保監會成立后的第一張罰單就顯示﹡π⊿,某大型壽險公司銀行業務管理部製作的保險產品培訓課件部分表述與產品條款規定不一致◇,但仍舊于內網下發〇◇⊙,供各分公司內外勤及銷售人員使用∴。欺騙被保險人顯然已不是營銷員的個人行為↑。

10月10日⌒♂,銀保監辦印發了《關於開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》♂⊙♀,要求銀行保險機構對照《銀行業保險業侵害消費者權益亂象的表現形式》所列銀行業侵害消費者權益亂象、保險業侵害消費者權益亂象、銀行業和保險業部分共性問題和亂象三大類指標⊿▽,全面排查⊿⊿,逐一整改┊♀∟。

應明確部門履行消費者權益保護職責消費者權益保護工作可自主決定消費者權益保護部門設立形式▽∴,但應確保部門的人員配備和經費預算□♀▽,保障開展消費者權益保護工作的獨立性、權威性、專業性▽△。

落實頂層文件考驗險企公司治理能力在層層落實的同時〇?,如何保證不發生或少發生執行效力層層遞減♂♂,是接下來消費者權益保護工作的關鍵┊∴〇。一位基層監管人士對《金融時報》記者表示∟,保險公司省級以下分支機構是保險消費者權益保護工作的首要參与者◇〇?,涉及銷售、理賠等具體營銷環節☆〇﹡,其日常工作中風險點多面廣♀﹡π。而在現有保險公司合規管理體系下┊◇⊿,省級以下保險機構合規管理力度自上而下衰減的問題較為普遍∟□∟。「一是在市場競爭和業績考核壓力下◇◇,基層保險機構開展消費者權益保護工作的動力不足;二是基層保險機構合規管理人員力量不足;三是省級分公司對下級機構合規管理督導手段較為有限∟?◇,合規考核、合規檢查等管控機制運用不夠⌒。」該人士分析道♂。

經過10個月的徵求意見┊,11月8日?□▽,銀保監會正式公布《關於銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)♀□。

對外∵⌒⊿,保險機構應加強和完善消費者權益保護信息披露機制?〇⊿,信息包括消費者權益保護工作重大信息、產品和服務、投訴管理等⊿∟。

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銀行保險監督管理機構應加強對銀行保險機構消費者權益保護工作體制機制建設的監督管理各級監管機構應加強對轄內銀行保險機構消費者權益保護工作體制機制建設的指導和監督♂?♂,將監管考核評價作為開展綜合監管評級、配置監管資源和採取監管措施的重要參考內容⌒⊙。對於因體制機制建設和執行不力導致侵害消費者權益行為發生的機構┊□↑,督促其落實整改和內部追責∟。

銀行保險行業協會應成立消費者權益保護專業委員會中國銀行業協會、中國保險行業協會和中國信託業協會應成立消費者權益保護專業委員會♀,組織制定並實施消費者權益保護方面的行規行約⊿⊙,對行業內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒⊙﹡⊙。

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應建立消費者權益保護審查機制對面向消費者提供的產品和服務進行評估審查▽∴⌒,對相關風險進行識別和提示☆〇π,並提出明確、具體的審查意見⌒π∴。建立專門的消費者權益保護審查制度↑△。健全消費者權益保護審查工作機制□﹡↑,將消費者權益保護審查納入銀行保險機構風險管理和內部控制體系﹡,線上線下並重□▽,風控關口前移△。

按照這一監管思路□〇↑,接下來的消費者權益保護工作?△,將在堅持通報點名、補齊短板的同時┊□,繼續加強對風險的識別以及預警♂⊿。

保護消費者權益責任歸屬董事會「加強銀行業和保險業消費者權益保護工作?,是貫徹以人民為中心的發展思想的具體體現♂〇⌒,是維護金融秩序、防範和化解金融風險的重要內容☆π♂,也是金融機構自身可持續發展的內在需求◇♂﹡。」銀保監會相關負責人表示♂。

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這一被業內視為銀行保險業加強消費者權益保護的頂層文件?,不再「頭痛醫頭腳痛醫腳」ππ,而是要求銀行保險機構在公司治理、組織架構、內部管理各方面建章立制⊙♀,將消費者權益保護工作納入其發展的整體規劃♀。

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在這方面⊙,銀行業已經開始行動⌒▽。10月底∵∵,中國銀行披露♂,將設立董事會企業文化與消費者權益保護委員會;早在2016年∵,中信銀行就設立了董事會消費者權益保護委員會△◇。

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西南財經大學普惠金融與智能金融研究中心副主任陳文表示∴⌒,這次整治充分體現了監管機構緊跟市場最新動態▽∵♀,積極開展預防性監管的前瞻性⌒♂,有助於推動銀行業和保險業進一步強化服務實體經濟的能力和效率♀﹡。

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”区社会事业局民政处处长吴长明介绍说,除了公园设施和日间照料中心、农村幸福院,我们还建成了乐天伦养老院、慈心养老院、关爱养老院和安心养老院,为老人们提供养护服务。

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